Hosting de Dox Studio · todos los planes
La forma más rápida de llegar a nosotros es un ticket desde tu área de clientes: llega a la persona indicada y toda la conversación queda en un solo lugar. También puedes escribir a support@doxstudio.com. Respondemos de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m., hora del Este de EE. UU.; sábados y domingos cerramos. Un ticket que llega fuera de ese horario queda en fila y lo respondemos el siguiente día hábil.
Abrir un ticket
- Entra a clients.doxstudio.com y pulsa Abrir Ticket (arriba a la derecha), o ve a Soporte › Abrir Ticket.
- Elige el departamento: Soporte técnico (1) para el hosting, el correo, los dominios o algo que dejó de funcionar; Facturación (2) para facturas y pagos; Modificaciones página web para cambios en tu sitio.
- Escribe un asunto que diga el problema, por ejemplo «Rebotan los correos de info@», y los detalles.
- Adjunta capturas si las tienes (JPG, PNG, GIF, PDF o TXT) y envíalo. La respuesta te llega al correo y también queda en Soporte › Tickets.
Qué contarnos
Con esto casi siempre lo resolvemos en la primera respuesta:
- El dominio y, si es del correo, la dirección exacta (info@tudominio.com).
- Qué estabas haciendo y qué pasó, con el mensaje de error tal cual. Si un correo rebotó, reenvíanos el rebote.
- Cuándo pasó, aunque sea aproximado, y si le pasa a todos o solo en un equipo.
- Una captura de lo que ves.
Nunca mandes contraseñas en un ticket ni en un correo. Si necesitamos entrar a algo, te decimos cómo darnos acceso de forma segura.
Cambios en tu sitio web
Tu plan incluye Essentials Care, que cubre las actualizaciones de WordPress, la seguridad y algunos cambios de contenido o diseño cada mes. Pídelos con un ticket en Modificaciones página web. Lo que incluye, y lo que se cotiza aparte, está en la página de mantenimiento web.
Antes de esto: Tu área de clientes: entrar, ver tus servicios y abrir cPanel