Mis correos llegan a spam o rebotan

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Casi todos los problemas de correo son una de tres cosas: los correos que envías rebotan, los que recibes caen en spam, o un buzón manda spam sin que lo sepas. Esto es lo que hay que hacer en cada caso.

Tus correos rebotan

• El rebote dice «max emails per hour»: cada dominio puede enviar hasta 200 correos por hora, y los que pasan del límite quedan retenidos. Si no enviaste tantos, puede que un buzón esté mandando spam: mira la última sección.
• Para boletines o campañas, usa un servicio de email marketing, no tu buzón.
• El rebote dice que la dirección no existe: revisa la dirección que escribiste.
• Cualquier otro: abre un ticket y reenvíanos el rebote, con todo su texto.

Tus correos caen en el spam del otro

Los proveedores de correo confían en el correo que demuestra que viene de tu dominio. Esa prueba son tres registros DNS, SPF, DKIM y DMARC, y los dejamos puestos al configurar tu dominio. En cPanel, Email Deliverability muestra si están bien. Si marca un problema, o los DNS de tu dominio están fuera de cPanel (por ejemplo en Cloudflare), abre un ticket y corregimos los registros.

Correos buenos caen en tu carpeta de spam

El servidor revisa cada correo que recibes, y los que parecen spam van a una carpeta llamada spam en tu buzón, en vez de la bandeja de entrada. Mira ahí primero cuando un correo no llega.

1. En cPanel, abre Spam Filters. Move New Spam to a Separate Folder (Spam Box) (1) está encendido para todos.
2. Para que un remitente nunca vaya a spam, pulsa Show Additional Configurations (2), luego Edit Spam Whitelist Settings, y añade su dirección (o *@sudominio.com para toda la empresa).

Esta página de cPanel sale en inglés aunque tengas el panel en español.

Un buzón manda spam solo

Pasa cuando alguien roba una contraseña, casi siempre desde un computador infectado. El servidor lo vigila: cuando un buzón empieza a enviar desde muchos lugares a la vez, su envío se pausa y nos llega una alerta.

1. Revisa con un antivirus los computadores que usan ese buzón. Si te lo saltas, la contraseña nueva también se la roban.
2. Cambia la contraseña del buzón (mira Cambiar la contraseña), o pídenos que lo hagamos.
3. Pon la contraseña nueva en tus equipos y avísanos, para volver a activar el envío.

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