Seguir los pedidos de la caja y de la web

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La pestaña Pedidos junta en una lista las ventas de la caja y los pedidos de tu tienda en línea, cada uno con su estado y el botón del siguiente paso. No hace falta abrir wp-admin para mover un pedido.

Leer la lista

Los pedidos más nuevos van primero. Cada fila muestra Pedido, Cliente, Productos, Canal, Pago, Total y Estado.

• El número junto a Pedidos (1) cuenta lo que te espera: apartados, pedidos por enviar y pagos por confirmar.
• En Canal (2), una venta de la caja dice cómo entró y quién la registró. Un pedido de tu tienda en línea lleva la etiqueta Página web y, cuando WooCommerce lo sabe, de dónde llegó el cliente (desde Instagram). Los pedidos hechos a mano en WooCommerce dicen Manual.
• En Pago, debajo de la forma de pago, dice Ya pagó, Sin pagar, En proceso (un pago que todavía hay que confirmar) o Paga al recibir.
• Para encontrar un pedido, escribe en la lupa de arriba el nombre, el teléfono, el producto o el número del pedido. Busca en todos los pedidos, también en los viejos, y encuentra el teléfono aunque lo escribas con espacios o con el +57. Borra lo que escribiste y vuelve la lista completa.

Los estados

La columna Estado (3) te dice dónde va cada pedido:

• Apartado: reservado para un cliente que todavía no paga entero, con cuándo vence y, si dejó abonos, lo abonado y lo que falta.
• Por enviar: pagado, o contraentrega, y esperando salir.
• Enviado: en camino, con la transportadora y la guía debajo.
• Entregado: cerrado. Anulado y Reembolsado se ven en gris.
• Los pedidos de la página web también pueden estar Sin pagar (el cliente dejó el pago a medias), en Pago por confirmar o en Pago fallido.

Mover un pedido

Los botones al final de cada fila (4) cambian según el estado:

• Un apartado: Cobrar el resto o Liberar (en su detalle, además, Agregar abono y Cambiar plazo).
• Un pedido de la página web sin pagar: Ya pagó, para confirmar un pago que llegó por otro lado, o Cancelar.
• Por enviar: Marcar como enviado o Cancelar. Al anularlo, el inventario vuelve; si ya estaba pagado, el dinero no se devuelve desde la caja: devuélveselo al cliente por donde pagó, o usa Devolver al saldo a favor.
• Enviado: Marcar entregado, que pregunta antes y cierra el pedido.

Al lado, el botón WhatsApp abre un mensaje al cliente ya escrito: el recordatorio del apartado, el aviso del envío con la guía, o un saludo sobre su pedido de la página web. En una tienda con mensaje de texto, el botón dice Mensaje de texto.

Toca cualquier parte de un pedido para abrir el detalle (también los anulados); sus botones siguen haciendo lo suyo. Arriba van tres cifras: el Total, cómo pagó y en qué va la Entrega. Debajo, los productos con su foto a la izquierda y, a la derecha, el cliente con su botón de WhatsApp y la Ganancia (solo quien administra). El Historial va recogido al final: tócalo para abrirlo. Un abono al saldo a favor se abre como Abono, con cuánto abonó, con qué pagó y el saldo que le queda al cliente. Los administradores y los gerentes de tienda ven además Abrir en WooCommerce, que abre el mismo pedido en wp-admin.

Si un producto del detalle dice Talla real: 18-24 meses, empaca la pieza que tiene esa talla en la etiqueta. Pasa con las tallas que comparten unidades: el cliente pidió otra talla del grupo, y la pieza que tienes es esa.

Anotar una pérdida

A veces un pedido te cuesta más de lo que cobraste: un envío más caro, un flete que devolviste, un arreglo. Los administradores y los gerentes de tienda lo anotan en el detalle del pedido, en cualquier estado:

1. Abre el detalle del pedido. A la derecha está el bloque Ganancia (1) (o Pérdida, si el pedido todavía no es una venta).
2. Toca Anotar una pérdida (2).

3. Escribe Cuánto (3) y, si quieres, el Por qué (4). Toca Guardar (5).

La pérdida se resta de la ganancia de esa venta, y el historial del pedido guarda quién la anotó. Para cambiarla, toca Editar al lado de la pérdida; Quitar la pérdida la borra. En Informes › Ventas las del periodo suman como Pérdidas en N ventas: mira Informes: ventas, caja del día y kardex.

Siguiente: Marcar un pedido como enviado con su guía