Dox POS Pro · 0.32 o posterior
Algunos clientes de la página web llegan hasta el pago y se detienen. El Pro te muestra cada una de esas casi ventas en Hoy con el mensaje listo para enviar, y le manda al cliente un recordatorio por correo por su cuenta. Lo que se paga después de un recordatorio cuenta como recuperado.
Los tres casos
- Un pedido que no se pagó. El cliente lo hizo, pero el pago quedó pendiente o fue rechazado. A las 2 horas le llega un correo con el botón Pagar mi pedido, y otro a las 24 horas si sigue sin pagar.
- Un pedido que WooCommerce anuló. WooCommerce anula solo un pedido sin pagar pasados los minutos de WooCommerce › Ajustes › Productos › Inventario (empieza en 60). El enlace del recordatorio lo reabre por sí mismo y lleva al cliente directo a pagar.
- Un carrito que nunca llegó a pedido. El checkout guarda el carrito en cuanto el cliente escribe su correo o su teléfono. Si en 60 minutos no hay pedido, cuenta como abandonado, y a las 3 horas le llega el correo Terminar mi compra, que le devuelve los mismos productos al carrito.
Seguirlos en Hoy
- Abre Asistente › Hoy. El grupo Recuperar ventas (1) dice lo que volvió este mes, por ejemplo “este mes $412.000 en 2 ventas”, y lo que queda por recuperar de los últimos 7 días.
- En Pendiente, un pedido anulado aparece como Llegó al pago y no pagó (2). Toca Reabrir para cobrar (3) y confirma: vuelve a pendiente de pago, sus productos se reservan otra vez y el enlace de pago vuelve a funcionar.
- Un Carrito abandonado (4) tiene WhatsApp, Recordar por correo (envía el correo en ese momento) y Descartar. Los pedidos sin pagar aparecen como Compra de la web sin terminar o Pago rechazado, también con Recordar por correo.
WhatsApp abre el mensaje ya escrito con el enlace para pagar. Nada se envía nunca por WhatsApp por su cuenta: lo envías tú. Cuando se paga un pedido recuperado, queda con la nota “Venta recuperada por Dox POS” y cómo volvió.
Los ajustes
En WooCommerce › Dox POS › Asistente, tarjeta Recuperar ventas:
- Recordar por correo los pedidos sin pagar, con Primer correo a las (2 horas) y Segundo correo a las (24 horas; con 0 no hay segundo correo).
- Guardar los carritos del checkout y recordarlos por correo, con Abandonado tras (60 minutos) y Correo del carrito a las (3 horas).
- Cupón en el correo: el código de un cupón que ya exista en WooCommerce. Vacío, el correo va sin cupón. Casi siempre basta el recordatorio, y un cupón regala margen.
- Aviso bajo el correo del checkout: le dice al cliente que su correo se guarda. Empieza como “Si no terminas la compra, te recordamos tu carrito por correo.”
- WhatsApp para un pedido sin pagar y WhatsApp para un carrito abandonado: los mensajes del botón, con
{name},{order},{items},{total},{store}y{link}. Tienen que conservar{link}, o el cliente no tiene dónde pagar.
Límites: los correos de recuperación usan el diseño de correo de WooCommerce de tu tienda y salen como máximo 100 al día, con un correo de carrito por dirección a la semana. Los carritos guardados (nombre, correo, teléfono y productos) se quedan en la base de datos de tu tienda y se borran a los 30 días. Nada de esto necesita licencia ni usa consultas.
Siguiente: Rendimiento y consejos de margen